ในยุคที่ระบบเครือข่ายมีความซับซ้อนและจำเป็นต่อการดำเนินงานขององค์กร การจัดการปัญหาหรือ Incident ต่าง ๆ อย่างเป็นระบบจึงกลายเป็นหัวใจสำคัญในการดูแลและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT หนึ่งในโซลูชันที่ช่วยให้การจัดการ Ticket ปัญหามีประสิทธิภาพและตรวจสอบย้อนหลังได้อย่างชัดเจน คือการประยุกต์ใช้ระบบ Ruijie Cloud และฟีเจอร์ Support Ticket Management อย่างครบวงจร
จุดเด่นของการจัดการ Ticket ผ่านระบบของ Ruijie Cloud
1. บันทึกปัญหาแบบอัตโนมัติ
เมื่อเกิดปัญหาเครือข่าย เช่น Access Point ไม่ออนไลน์, Switch มีพอร์ตล้ม หรือ Gateway รับโหลดสูง ระบบสามารถแจ้งเตือนและเปิด Ticket ให้อัตโนมัติ ลดการพึ่งพาการรายงานจากผู้ใช้งาน
2. เชื่อมโยงกับ Dashboard แบบเรียลไทม์
ทุก Ticket จะมีการเชื่อมโยงกับข้อมูลสถานะอุปกรณ์บน Ruijie Cloud สามารถดูภาพรวมของปัญหาได้ทันที เช่น ปัญหาเกิดกับอุปกรณ์รุ่นใด อยู่ในเครือข่ายส่วนไหน และมีผลกระทบต่อผู้ใช้งานจำนวนเท่าใด
3. กำหนดลำดับความสำคัญและผู้รับผิดชอบ
Ticket แต่ละใบสามารถกำหนดระดับความเร่งด่วน (Priority) และมอบหมายให้ผู้ดูแลระบบหรือผู้ให้บริการภายนอกได้โดยตรงผ่านระบบ
4. ระบบแจ้งเตือนและติดตามสถานะ
มีระบบแจ้งเตือนผ่านอีเมลหรือแอปพลิเคชันให้ผู้ดูแลรู้ทันทีเมื่อมี Ticket ใหม่ หรือสถานะเปลี่ยนแปลง เช่น กำลังดำเนินการ, รออะไหล่, หรือแก้ไขเสร็จแล้ว
5. วิเคราะห์สถิติและรายงานย้อนหลัง
สามารถดูรายงาน Ticket ย้อนหลังตามช่วงเวลา ประเภทปัญหา หรืออุปกรณ์ที่เกิดปัญหาบ่อย ช่วยให้วางแผนการบำรุงรักษาเชิงรุกได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ประโยชน์ของการใช้ระบบ Ticket จาก Ruijie ในองค์กร
- ✅ ลดระยะเวลาในการตอบสนองปัญหา (Response Time)
- ✅ เพิ่มความโปร่งใสในการบริหารจัดการงานซัพพอร์ต
- ✅ ลดความผิดพลาดจากการสื่อสารหลายช่องทาง
- ✅ สร้างมาตรฐานการให้บริการด้าน IT ที่ตรวจสอบย้อนหลังได้
- ✅ รองรับทั้งทีม IT ภายใน และทีมผู้ให้บริการ Managed Service ภายนอก
ใช้งานได้ทั้งบนเว็บและแอป
Ruijie Cloud รองรับการจัดการ Ticket ทั้งบนหน้า Dashboard และบนแอปมือถือ Reyee Router App ทำให้ผู้ดูแลสามารถติดตามปัญหาและอัปเดต Ticket ได้ทุกที่ ทุกเวลา
สรุป
การจัดการ Ticket ปัญหาผ่านระบบของ Ruijie ช่วยให้องค์กรสามารถบริหารจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในเครือข่ายได้อย่างเป็นระบบ มีประสิทธิภาพ และโปร่งใส พร้อมทั้งสนับสนุนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน IT ให้มั่นคงยิ่งขึ้น
หากคุณกำลังมองหาโซลูชันที่ช่วยจัดการปัญหาเครือข่ายอย่างมืออาชีพ Ruijie Cloud คือคำตอบที่ครบจบในระบบเดียว